Mon train a du retard à l'arrivée
Si vous avez choisi de voyager en train à bord d'un TGV Inouï ou d'un Intercités affrété par la SNCF et que votre train affiche un retard de 30 minutes ou plus à l'arrivée, vous pouvez bénéficier de la Garantie 30 minutes ou G30.
En pratique, il vous suffit de remplir un formulaire en ligne sur le site g30-billet-direct.sncf.com pour obtenir une compensation sous la forme d'un bon d'achat. Au-delà d'une heure de retard, vous pouvez même demander une compensation financière sous forme de virement bancaire sur votre compte.
À noter : si vous voyagez avec une autre compagnie de chemin de fer, notez que des formulaires de réclamation comparables sont disponibles en téléchargement sur les sites de Trenitalia et Renfe.
Attention : vous n'avez pas droit à une indemnisation si le retard du train est dû à des circonstances extraordinaires ou indépendantes de la compagnie ferroviaire, comme une urgence médicale à bord du train, un suicide, un acte de sabotage, des conditions météo extrêmes ou une catastrophe naturelle.
Mon train a été annulé ou reporté
Si votre train a été supprimé ou que son départ a été reporté de plus d'une heure, la SNCF ou l'entreprise ferroviaire européenne avec laquelle vous voyagez a certaines obligations envers vous, conformément au règlement européen 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires.
Ce règlement s'applique dans les 27 pays membres de l'Union européenne et impose des obligations d'information, d'assistance et d'indemnisation des voyageurs.
Concrètement, en cas d'annulation de votre train ou de report de plus d'une heure, vous devez être correctement informé de l'incident. Vous devez aussi recevoir, dans la mesure du possible, une assistance gratuite, c'est-à-dire :
• des repas et des rafraîchissements.
• un hébergement jusqu'à trois nuits maximum si celui-ci s'avère nécessaire.
• un moyen d'informer vos proches de votre situation, si le retard ou l'annulation du train empêche la poursuite du voyage le jour même.
Vous devez aussi pouvoir bénéficier des deux options suivantes :
• soit annuler votre voyage et être intégralement remboursé, y compris du prix du retour en cas de billet aller-retour.
• soit poursuivre votre voyage et être réacheminé vers votre destination par un autre train, sans frais supplémentaires.
J'ai raté ma correspondance en train
Lors d'un voyage ferroviaire, il n'est pas rare que les problèmes s'enchaînent suite à un premier retard ou à l'annulation d'un train.
À la demande d'un voyageur, le contrôleur du train doit certifier sur le billet que le premier train a été retardé et a fait manquer une correspondance ou qu'il a été annulé selon le cas. Cela permet généralement de prendre le prochain train disponible sans frais supplémentaires.
Cette possibilité s'applique aussi lors d'un voyage à l'international, conformément à l’accord européen sur la poursuite du voyage ou AJC. Renseignez-vous sur les conditions à remplir auprès du personnel du premier train retardé ou de la gare.
Si vous remplissez les conditions de l’AJC, vous pourrez embarquer à bord du prochain train disponible. En revanche, vous n'aurez pas la garantie de disposer d’une place assise à bord de ce train de remplacement.
Mon vol a été retardé ou annulé
Si vous avez choisi de prendre l'avion et que vous rencontrez un problème lors d'un voyage aérien, le droit européen vous garantit une indemnité forfaitaire. Vous avez droit à une indemnisation en cas d'annulation ou de retard de plus de 3 heures, à condition d'utiliser un transporteur européen ou de passer par un pays européen.
Même si votre destination se trouve hors d'Europe, vous pouvez être indemnisé si votre pays de départ se trouve en Europe. Vous avez également droit à une indemnisation si vous utilisez une compagnie européenne pour vous rendre de l'étranger vers une destination située en Europe.
Les pays européens concernés par cette obligation d'assistance et d'indemnisation sont les pays membres de l'Union européenne ainsi que l'Islande, la Norvège et la Suisse. Attention : certains territoires français d'outre-mer tels que la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, Saint-Barthélémy et Saint-Pierre-et-Miquelon ne sont pas concernés !
Lorsque le droit européen s'applique, les voyageurs peuvent prétendre à une indemnité forfaitaire :
• de 250 € pour les vols de moins de 1500 km.
• De 400 € pour les vols à l'intérieur de l'Union européenne ou d'une distance comprise entre 1500 km et 3500 km.
• De 600 € pour les vols de plus de 3500 km.
Attention : vous ne recevez pas cette indemnisation si le retard est lié à une circonstance exceptionnelle comme les conditions météo, une crise sanitaire ou une grève des contrôleurs aériens. En revanche, vous pouvez être indemnisé s'il s'agit d'une grève des personnels de la compagnie.
Bon à savoir
Vous pouvez vous faire rembourser votre billet d'avion si le retard de votre vol est d'au moins 5 heures et que vous renoncez à votre voyage.
Si vous choisissez le réacheminement, la compagnie aérienne a en outre l'obligation de prendre en charge l'ensemble de vos frais d'hôtel et de restauration jusqu'à votre arrivée à destination finale.
Lorsque cette assistance n'est pas directement fournie par la compagnie aérienne, cette dernière doit vous rembourser les frais que vous avez avancés. Pensez à conserver tous les reçus pour justifier de vos dépenses.
