Hôtel Bristol Metz

jo93 le 05-09-2010

Bonjour,
Cette année nous décidé de prendre une semaine de vacances pour la dernière semaine de juillet 2010 à l'hôtel Bristol à Metz. J'avais téléphoné en mai dans cet hôtel pour une réservation. La personne que j'ai eu (une femme) a bien pris ma demande et m'a dit d'affirmer par mail en guise de confirmation et de mon sérieux. C'est ce que j'ai fait. Une semaine avant ma date d'arrivée, j'ai pris soin de rappeler cette dame pour savoir s'il n'y avait pas de changement. Elle m'a confirmé que tout était correct et qu'elle avait bien reçu mon mail.
Confiants, nous sommes partis de Paris vers l'hôtel Bristol à Metz. Après avoir fait 330 kilomètres en voiture, nous arrivons dans cet hôtel et nous nous présentons. La réceptionniste nous annonce qu'elle est la nouvelle propriétaire depuis 2 jours et que l'ancienne propriétaire, Mlle Chantal NICOLAS (d'après les informations données sur Internet) n'est plus là et que toutes les réservations que le gens ont fait (dont nous faisons parti) sont annulées !!! Pourquoi ne nous a-t-on pas prévenus par téléphone ou par mail Il n'y a donc aucun suivie Elle nous dit qu'en plus cet hôtel n'a pas de garage privé (contrairement à ce qui est écrit sur leur site) ! Nous sommes donc victime d'une ESCROQUERIE et de MENSONGES. Comprenez notre mécontentement et la mauvaise surprise !
Nous lui demandons de nous aider à trouver un hôtel de secours dans les rues voisines et elle répond NON catégoriquement ! Elle n'a rien voulu entendre et se moquait totalement si on se retrouve à la rue ! Pas très aimable en plus. On avait donc deux possibilités : soit de coucher dans la rue avec nos bagages, soit de faire du porte à porte dans chaque hôtel ! au bout d'une heure de recherche dans la ville, nous avons trouvé un hôtel de libre à quelques rues voisines, qui a été très sympa et à notre écoute tout au long de notre séjour chez eux.
Si comme nous vous voulez vous faire arnaquer à la dernière minute, réservez dès maintenant chez Hôtel Bristol à Metz.