Hôtel Résidence Maeva La Socanelle Port-la-nouvelle

jc_denton le 24-08-2010

Moi et ma compagne avons été très déçus des prestations de ce village de vacances. Certes, nous ne nous attendions pas à des prestations haut de gamme pour ce budget, mais d'un minimum de professionnalisme de la part d'un tel établissement.
Tout d'abord, l'accueil est des plus froids : après 2 jours passés sur la route, on ne nous demande pas à la réception si nous avons fait bonne route. A peine un "Bonjour" esquissé, l'hôtesse nous regarde de travers en nous demandant pourquoi on est là. Après lui avoir dit que nous avions réservé pour 2 semaines, on nous demande notre confirmation de réservation puis on nous donne les clés de l'appartement.
Après avoir défait nos valises, nous faisons la rencontre d'un cafard dans la salle de bains, puis deux, puis un autre dans la cuisine ... Sans parler de l'état de la salle de bains et des WC, extrêmement sales. Etant donné qu'il était à peu près 20h et que la réception était fermée, nous n'avions pas d'autre choix que d'attendre le lendemain pour aller nous plaindre à la réception. La nuit fut plutôt courte et agitée, nous sachant en compagnie de ces cafards.
Le lendemain matin nous sommes allés à la réception pour nous plaindre de ces gros désagréments et avons exigé qu'une solution soit trouvée sans quoi nous étions prêts à renter chez nous sur le champ. Mais ceci n'a pas semblé choquer les hôtesses d'accueil, visiblement habituées à ce genre de réclamations, qui nous proposent tout d'abord simplement d'aller acheter une bombe anti-cafards. Devant notre refus, l'hôtesse est devenue très désagréable nous prenant visiblement pour des "chieurs" et soufflant à tout bout de champ. Son travail n'est-il donc pas de faire en sorte que notre séjour se passe dans les meilleures conditions possibles Après avoir lourdement insisté, elle finit par aller chercher une collègue à elle pour se débarrasser de nous, puis celle-ci nous a enfin proposé de changer d'appartement, ce que nous avons accepté.
Cela démarrait très mal pour notre séjour, mais hélas nous n'étions pas au bout de nos surprises. En effet, les services proposés dans la résidence sont simplement déplorables, pour une résidence qui a tout de même 4 étoiles sur leur site ! Tout d'abord, les horaires des différents services de la résidence indiqués sur la feuille que l'on a remise à l'arrivée ne sont pas du tout respectés. En effet, le bar est censé être ouvert entre 17h et minuit. Or après avoir voulu y aller plusieurs fois aux alentours de 21h, celui-ci était tout bonnement fermé, et aucun personnel n'était présent. Et il n'y a même pas de distributeur de boisson, rien du tout. Etant allé dans d'autres villages de vacances, ceux-ci proposaient des infrastructures beaucoup plus complètes pour un même ordre de prix. Ensuite on nous remet un programme des activités proposées dans la résidence, par exemple le lundi une présentation de la région devait être faite à 17h. Arrivés avec d'autres vacanciers à 17h, nous avons attendu jusqu'à 17h30, puis quelqu'un a dû aller chercher quelqu'un à l'accueil qui est arrivé 20 min plus tard pour nous donner quelques dépliants et repartir. Pourquoi nous présenter à notre arrivée des prestations qui n'auront pas lieu Sans parler de l'attitude inadmissible du barman, qui n'a pas hésité à draguer ouvertement, puis à faire des allusions sexuelles complètement déplacées auprès de ma compagne qui était allée commander des sandwichs au bar. Au bout de la deuxième fois, celle-ci avait peur d'y retourner.
Pour compléter le tableau, il était indiqué sur le site de Maeva 3 étoiles pour la situation de la résidence à Port-La-Nouvelle, et il est indiqué que "La station allie authenticité d une station balnéaire traditionnelle et modernité d un port de pêche et de commerce. Vous serez séduits par son charme et son dynamisme." Ceci est totalement faux, la station balnéaire est affreuse, dominée par les cheminées d'une énorme usine à l'entrée de la ville, dont les habitations du bord de mer sont complètement défraîchies voire à l'abandon. Question charme et dynamisme, on repassera. Il s'agit du bord de mer le plus laid et le plus déplaisant à 100 km à la ronde. Il ne faut donc pas hésiter à faire des dizaines de kilomètres pour enfin découvrir de très beaux paysages. Je recommande à ce sujet la visite des châteaux du pays cathare.
En résumé, on est en droit d'attendre beaucoup mieux d'une société comme Maeva, qui est pourtant assez réputée et censée être sérieuse. J'ose espérer qu'il s'agit d'un cas isolé pour cette résidence de vacances précise. J'ai averti leur service clientèle à notre retour de séjour (il y a maintenant 2 mois), une personne m'a répondu qu'ils traiteraient mon cas dans les plus brefs délais, mais je n'ai toujours aucune nouvelle, malgré de nombreuses relances. En tout cas je déconseille fortement cette résidence, nous en avons un très mauvais souvenir.