Best Western De Sete - Hôtel Des Arts Sète

chdumas le 25-08-2008

Un commentaire malheureusement infondé, témoignant de la mauvaise foi et de l'incorrection qui habite parfois certains clients. Notre établissement est au dessus des standards moyens de la chaine Best Western : nos plus petites chambres font 15m2 jusqu'à 28m2, toutes équipées d'éléments de confort moderne : literie, climatisation, plateau de courtoisie, coffre, minibar, sèche-cheveux, wifi gratuit dans tout l'hôtel, service en chambre, service pressing,... Au delà des normes Best Western - controlées régulièrement, l'hôtel bénéficie du label très qualitatif Qualité Hérault et récemment Qualité Sud de France : nous sommes à ce titre et à ce jour le seul établissement hôtelier bénéficiant de ce label.
Notre offre petit déjeuner propose trois formules : une formule simple (viennoiseries, pain, beurre, confiture, boisson chaude) à 5,70 euros, une formule buffet (celle abusivement évoquée) proposant une cinquantaine de produits salés sucrés : 4 sortes de charcuterie, 5 sortes de fromages, yaourts natures et aux fruits, compotes, 4 sortes de céréales, fruits frais (au moins 5 variétés), fruits secs (5 variétés), madeleines, cake, 3 sortes de pains, 3 sortes de viennoiseries, 8 sortes de confiture, chocolat chaud, café court ou long (expresso en grain), 20 variétés de thés, jus d'orange, jus de pamplemousse, orange et citrons pressés, etc... pour 9,30 euros ; enfin une formule Terroir à 12 euros reprenant la formule buffet avec en plus 5 variétés de charcuterie de pays, 5 fromages de pays, 6 confitures artisanales, 3 miels artisanaux, ... Notre offre petit déjeuner propose un rapport qualité/prix exceptionnel vis à vis de ce qui se trouve usuellement dans des établissements de catégories équivalente, en dehors ou au sein de la chaïne Best Western.
Il n'y a pas de logement à 2 personne en tarif single ; nous avons 5 chambres single/confort acceptant aisément 2 personnes (15m2 en moyenne, literie en 140). Ces chambres sont donc bien en catégorie confort dès lors que deux personnes y logent. Vraisemblablement, il s'agit d'une réservation effectuée directement sur notre site www.hotel-des-arts-sete.com et donc réglée ce qui effectivement garantit toute réservation.
Le personnel à l'accueil ne tourne pas particulièrement ! 3 réceptionniste effectuant chacun 39 heures par semaine... il semble difficile de trouver la même personne matin et soir durant un séjour ! Le personnel est formé et parfaitement au courant, il y a malheureusement parfois des clients qui s'évertuent à ne pas comprendre des choses pourtant simples et expliquées une fois pour toutes. Devant l'insistance déplacée et l'agressivité de certains clients, le personnel en charge de la réception peut il est vrai manquer d'aplomb et céder à des demandes de réduction injustifiées de certains clients.
Je suis le directeur de cet établissement et il n'y a effectivement aucun remboursement de quoi que ce soit à envisager dans le cas énoncé. Devant le comportement agressif, insistant et assez... ahurissant de ces clients mobilisant la réception, empêchant les autres clients de jouir de leur séjour ou de réaliser leurs encaissements, harcelant pendant plusieurs journées le personnel, j'ai du insister personnellement pour faire en sorte que ces gens quittent l'établissement, sinon j'étais obligé de recourir aux forces de l'ordre que je n'hésite pas à appeler quand de tels profils se présentent.
Les sites internet et forums sont des outils merveilleux, pour peu que l'on puisse y déceler également le comportement déplacé, le caractère faux et le manque de correction de certains clients qui, sans doute mal dans leur peau, usent de ce média pour assouvir une quelconque frustration. Il existe malheureusement des clients à éviter, et d'ailleurs qu'il vaut mieux ne pas croiser lors d'un séjour agréable que l'on peut passer chez nous et dans la merveilleuse ville de Sète. Je fais mon possible pour que de tels individus ne fréquentent notre établissement, pour le bien-être de notre clientèle et de notre personnel ; aussi, quand de tels profils se manifestent au cours de leur séjour, si leur séjour peut être écourté je les encourage à le faire et de toutes les manières ne les accepte plus au sein de notre établissement. Dommage que la critique ici formulée ne soit pas nominative, cela aurait été le moindre des courages... et cela m'aurait effectivement permis de vous 'déconseiller' ici auprès de mes confrères qui peuvent en particulier consulter ce site. Je n'aurai pas l'incorrection de mentionner votre nom ici, mais rassurez vous je me rappelle très bien de votre passage, des insultes que vous avez proféré à mon égard ('connard, etc...-pour situer le niveau) et du comportement méprisant que vous avez eu à l'égard du personnel tout au long de votre séjour. Votre tendance réellement psychotique ne m'a pas échappé, et nous n'avons pas vocation à l'Hôtel des Arts de Sète de gérer de tels types de comportements.

emformail le 15-07-2008

L'hôtel est bien situé et correct quoi que assez éloigné des standards de la chaine "Best Western" auxquels on s'attend en réservant son séjour chez eux.
Le petit déjeuner ridiculissimme pour le prix demandé: un peu de charcuterie, minimum de fruits, yaourts nature, compote de pomme en pot, quelques céréales, jus d'orange (fraichement pressé ou industriel) et de pamplemousse (industriel), et boissons chaudes.
Mais ce n'est rien à côté de la "qualité" d'accueil.
La chambre "confort" a été réservée pour deux personnes et payé en avance via leur site internet. Ce payement est sensé servir de garantie de chambre à l'arrivée.
A l'arrivée, nous sommes logés dans un single (à deux!) sans même en être prévenus. Durant tout le week-end nous cherchons à comprendre et à trouver une solution à ce problème car le personnel à l'accueil tourne beaucoup et personne n'est au courant de rien. Le remboursement proposé varie d'un jour à l'autre.
Le jour de notre départ, c'est le directeur qui assure l'accueil. Il fait semblant de ne pas comprendre de quel remboursement s'agit-il. Une minute plus tard il hausse la voix, il nous insulte devant d'autres clients, il prolifère des menaces et hurle "je rembourse ce que je veux".
Un hôtel A DÉCONSEILLER si vous voulez passer des vacances agréables dans la belle ville de Sète.